حقوق وواجبات المستهلك الخاصة بالشحن والتوصيل

على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائه، وتوضيح حقوق وواجبات المستهلك فيما يتعلق بخدمات الشحن والتوصيل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يحق للعميل معرفة جميع تفاصيل الشحن قبل إتمام عملية الشراء، بما في ذلك رسوم الشحن، مدة التوصيل المتوقعة، وشركة الشحن المستخدمة.
يحق للعميل استلام المنتج بالحالة المتفق عليها والمطابقة للوصف المعروض في المتجر، دون تلف أو نقص.
يحق للعميل الحصول على رقم تتبع الشحنة – إن توفر – لمتابعة حالة الطلب حتى وصوله.
يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن حالة الطلب أو تقديم شكوى متعلقة بالشحن أو التأخير.
في حال تأخر الطلب بشكل غير مبرر أو فقدانه من قبل شركة الشحن، يحق للعميل طلب التحقق واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة المتجر.
يحق للعميل رفض استلام الشحنة إذا كانت متضررة بشكل واضح عند التسليم، مع ضرورة توثيق الحالة وإبلاغ خدمة العملاء فورًا.
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.

التأكد من إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، بما يشمل الاسم، رقم الجوال، العنوان الوطني، المدينة، والحي.
الالتزام بالرد على شركة الشحن أو مندوب التوصيل عند التواصل لتنسيق عملية التسليم.
استلام الطلب خلال المدة المحددة من قبل شركة الشحن، خاصة في حال الشحن إلى نقاط الاستلام أو الفروع.
فحص الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامتها قبل التوقيع أو تأكيد الاستلام.
إبلاغ خدمة العملاء فورًا عند وجود أي تلف، نقص، أو خطأ في الطلب خلال المدة المحددة في سياسة المتجر.
عدم إساءة استخدام سياسة الاسترجاع أو تقديم مطالبات غير صحيحة تؤثر على حقوق المتجر أو شركات الشحن.
تحمل رسوم إعادة الشحن في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم استجابة العميل أو رفض الاستلام دون سبب مشروع.

مدة التوصيل تختلف حسب المدينة وشركة الشحن وظروف التشغيل والمواسم الرسمية والإجازات.
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن الظروف الخارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو الإجراءات الأمنية أو تأخر شركات الشحن.
بعض المناطق النائية قد تتطلب وقتًا إضافيًا للتوصيل أو رسوم شحن إضافية.

لأي استفسار أو دعم بخصوص الشحن والتوصيل، يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني:

أو عبر الواتساب: 0530076608